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在版上淺水一陣子
有鑑於最近大家購買AirPods的踴躍情況
決定分享個人AirPods右耳遺失慘痛維修的流程,給大家參考
先講結論:
1. AirPods 可以於台北101直營店購買單耳,價格 2290 NTD
2. AirPods 一定要先註冊 : https://checkcoverage.apple.com/tw/zh/
3. 若無法註冊,記得要隨身攜帶購買的發票(信用卡結帳明細不行)
4. 購買單耳需要走完整的維修流程
5. 完整的維修流程:預約Genius bar, 確認現場是否有現貨、有現貨且發票保固
沒有問題的話,可以現場結帳領貨。
6. 若沒有預約Genius Bar,請向門口Apple 人員表明:我要"維修"AirPods
-----------------------以下為個人特殊處理流程----------------------------
在進入Apple Store 101 前的個人狀況
1. 高雄人,趁著來台北玩2天1夜,順便朝聖台灣的第一家 Apple Store
2. 7/3號由燦坤快3購得AirPods,給母親大人使用, 7/4用1個小時
右耳墜落於洗手台,剛好那個洗手台沒有濾網...找不回來
墜落原因:左右耳戴錯邊。我那時氣到快瘋了,畢竟等超久,然後只用1小時
大家記得教好長輩左右耳如何分辯:盒子裡右邊就右耳,左邊就左耳
3. 有看過報導國外可以購買單耳,不確定台灣能不能
4. 想要現場詢問是不是有賣 AirPods 單耳,碰碰運氣,如果有就可以買回家
5. 既然是購買單耳,就是照正常的購買配件流程吧
6. AirPods 沒有註冊
7. 只攜帶燦坤的刷卡明細,無發票
本文開始 (文長注意,以下只有日期、電話時間能確定,當日時間憑印象)
《7/13 下午 5:21》
進入Apple Store , 門口有Apple Store迎接服務人員,以下簡稱A
我:請問有賣AirPods的單耳嗎?
A :不好意思,我們沒有在賣單耳,請問您是在哪看到有賣單耳的資訊呢?
我:國外有賣,我是看新聞的,沒關係,謝謝
A :如果您在國外有看到的話,建議您向國外購買唷
我:.......謝謝
逛了一下,準備回北車吃7點的飯局,在捷運上查了一下AirPods別人的維修心得
發現好像是可以走維修的方式購買,可能是我剛剛表達方式有問題
所以播打了Apple Store 101的電話,轉5轉接客服人員
客:可以利用維修的方式,購買單耳,金額是2290,但不能確定現場是否有備貨
所以我吃完飯又馬上搭淡水線回到Apple Store 101,約晚上8點45分抵達
門口服務人員,以下簡稱B
我:你好,我想要維修AirPods,並購買單耳。
B :很抱歉,我們今天Genius Bar已經滿了,可能要請您預約後再來
我:不好意思,因為我從高雄來,等下就要搭高鐵回高雄了
B :呃..那麻煩您到後方Genius Bar那邊,會有人協助您
(到後方的 Genius Bar, 有一個看起來像 Genius Bar 的 分配人員,以下簡稱 D,
上前了解我的狀況,並跟一個看起來像主管的人討論完後)
D :我了解您的狀況了,我們真的很想為您服務,請您在這邊稍等,
我會盡快安排人員過來,請問您最晚幾點需要離開去搭高鐵?
我:9點40-45分 (我搭10點16分的高鐵回去)
獨自在Genius Bar等待到約9點15分,有人過來服務我了
拿著一台iPad,跟我寒暄幾句, 將我的AirPods序號、狀況說明打進去
輸入我購買日期(7/3)後,按下產生維修案件後
跳出系統錯誤:購買日期不能為未來日期
試了幾次,又重新建立了新的維修,問題一樣沒解決
服務我的人又問了其他人員,並先進去後台幫我把右耳拿出來
維修案件一直無法成立,此時已經來到9點45分
問我有沒有當時的發票,我那時只提供刷卡的明細,服務員人拍照後
現場決定後續使用電話聯絡完成後續的案件
並確定之後就算不是本人也可以由朋友代替領取
《7/16》
下午 1:31 02-87263500 來電,表明是Apple Store人員,要進行後續AirPods維修
提供AirPods序號給他後,結束通話。
下午 1:47, 1:50 再度來電,確認右耳狀況,與購買日期 (這邊我覺得他們沒有交接好)
下午 2:09 來電漏接
下午 5:10 主動回撥。電話那頭嘟嘟嘟,發生鬼異狀況,沒有任何反應
那時以為那支電話是只能撥出,不能打進去(後來才發現是Apple 101電話)
好吧,那也只能等Apple回撥了
《7/17》
下午 4:37 終於來電,趕快接起來
A服:不能成立您的維修案件,要請您提供您的購買發票
我 :那天現場有服務人員有拍照
A服:因為我這裡沒有那個資料,所以要麻煩您再提供一次
請寄到 [email protected] (xxxx不是真實Email)
我 :這樣就可以了嗎?
A服:這樣就可以了
我 :我7/26會去台北一趟,如果可以的話希望能在那天取貨
A服:我了解了
(該封Email當天晚上 6:52 寄到指定Email,附件檔案為燦坤刷卡明細)
《7/22》
因為一直無回音,下午2點18分
主動打電話到101轉5客服,重新解釋狀況,並等待確認了12分鐘
下午 4點23分,一名自稱主管的人打來了解狀況,聽口音是香港人
我又重新講了一次狀況(真的超煩)
主管:請問你有寄到我們的信箱嗎?
我 :我給你我寄信的Email地址跟信件主旨,大約5天前
主管:(搜尋後)我們這裡好像沒有收到您寄來的發票
我 :..........,好那我現在再重新寄一封(還沒寄出)
主管:等下,有了我看到了,我了解這個狀況
主管:我會再請人協助您完成後續處理
下午 4:57, 5:00, 5:48 分別又從Apple 101 打來
具體內容我忘了,反正又叫我給他一次AirPods序號
然後又弄了一次維修流程,最後跟我說我之前提供的銀行刷卡明細不行
請我再提供燦坤的發票,應該可以去燦坤申請補發
我 :所以現在是卡在我那個AirPods沒註冊,所以維修案件一直無法送出去吧?
A服:對
我 :那我只要註冊AirPods再通知你們處理就可以了吧?
A服:我不知道您那邊要使用什麼方式註冊AirPods
A服:要上官網打特定的電話才能註冊 (這邊我有點忘了他是講什麼)
我 :好,我先處理這部分(其實講到後來火氣有點上來了)
後來我就查了一下保固網址:https://checkcoverage.apple.com/tw/zh/
試了半天,一直跳不出來註冊的步驟
只顯示:請啟用您的 iPhone,您的 iPhone 尚未啟用,
我們無法顯示保固範圍詳細資訊。
請聯絡 iPhone 零售商或無線電信業者來啟用 iPhone。
後來就使用了線上文字客服, 請他幫我註冊,並同給他燦坤銀行結帳明細
得到以下回覆
Fannie : 我剛在官網為查詢查詢自助註冊網址,目前維護中,
暫不支持自助註冊,針對目前的情況,
我需要為您轉接到我們協議部門在線幫您註冊。
Fannie :由於今天屬於週末時間,我們協議部門是休息的。
我需要為您在星期一之後安排回電,
讓我們的同事跟進您的情況,協助您註冊好嗎?以及希望您能諒解!
只好等待了
《7/24》
早上 9:36 由Apple 協議部門從新加坡播打電話給我
講了一堆,他無法幫我註冊,我有點忘了為什麼
然後他就叫我拿購買證明回到Apple維修處維修就可以了(聽到這火氣都上來了)
後來突然想到我是利用燦坤快3購買,現場取貨。
就查了一下系統,果然有電子發票證明 (我為什麼這麼久才發現....)
馬上又使用Apple線上客服叫他幫我註冊
Amy :Airpods購買後是有一年的保固的,維修使用提供購買發票也是可以享受保固的。
Amy :有關您的註冊Airpods 保固的請求,需要聯繫協議部門才可以協助到您。
天殺的,怎麼這麼麻煩,到底為什麼要一直繞圈圈,馬上說聯絡直營就好
早上11:30致電Apple 101
又解釋了一次狀況,跟他表明發票已經寄到指定的Email
並確認是不是那個Email只能由主管開啟?客服回:對,他沒有權限
一直等到晚上都沒有回音
決定再致電一次確定發票是否有收到 (上次等5天的經驗怕了)
得到的結果就是,又再解釋一次狀況,他們也沒辦法確定,不過他保證等確定
一定會回電給我
《7/25》下午 3:17 Apple 來電,漏接
馬上回撥,這次終於找到人了。
Genius Bar 客服表示已經通過維修案件,現在要等備料,貨到會在通知。
《7/29》上午 10:55 Apple 來電
東西到直營店了,可以來取貨,要帶身份證件
我 :這樣我可以請我朋友代領嗎?
服 :可以,不過到時候也會檢查您朋友的身份證件哦,請您提供代領人的:姓名與電話
Apple Store 服務人員心得
因為我的案例比較特殊,加上Apple Store 開店不到 1 個月
Genius Bar 都是靠維修案件寫他們的記錄,因為我一直無法產生維修案件
自然就不能記錄,造成大家都不太知道我的狀況,加上Apple裡的員工真的很多
可以感受到Apple Store員工想盡力服務客戶的那種態度
不過流程上希望能多加加油,藉著這次踩雷的機會分享給大家
希望大家以後可以不要碰上這個狀況
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